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wiki:ergonomie:analyse-de-la-demande

L’analyse de la demande est le point de départ du projet. Lorsqu’une entreprise formule un cahier des charges, il faudra comprendre la demande et la reformuler afin de définir un cahier des charges mieux adapté à ce que recherche l’entreprise. Il est aussi important d’identifier l’origine de celle-ci et comprendre les enjeux du projet pour l’entreprise. Ils peuvent être d’un ordre social, politique, économique ou physique. Il existe plusieurs outils pour comprendre ces enjeux et besoins. Ces outils vont de l’entretien avec différents acteurs de l’entreprise, jusqu’aux outils d’analyse tels que les observations de terrain. Il sera aussi important de s’entretenir avec des branches de l’entreprise qui n’ont au premier regard, aucun rapport avec la demande. Ceci permet de comprendre le fonctionnement de l’entreprise dans sa globalité et éventuellement déceler d’autres problèmes pouvant être liés à la demande. Une fois la demande analysée et reformulée, l’ergonome pourra réécrire le cahier des charges afin qu’il corresponde au mieux aux besoins de l’entreprise et définir des critères de conception. L’analyse de la demande est très différente selon les cas, c’est pourquoi il est difficile d’énumérer des exemples sur le sujet. Cependant nous pouvons parler d’un projet pour lequel Panerai a mandaté la HE-ARC et ses étudiants.

La demande formulée par l’entreprise était celle-ci : « Développer la montre Lab-ID phase III ». Ce cahier des charges est très vague. Il a donc fallu comprendre ce qu’est le Lab-ID, ce qui a déjà été fait dans cette collection et le reste de leur gamme, comprendre l’entreprise et les enjeux du projet. Pour cela nous avons d’abord utilisé le site internet de l’entreprise afin de comprendre ses codes esthétiques et le public visé par leurs montres. Des reviews de collectionneurs sur Internet nous ont permis de savoir ce que les utilisateurs attendent réellement de la marque. Afin d’approfondir ces recherches nous sommes allés sur le terrain, visiter l’entreprise et réaliser des entretiens avec les mandants pour consolider nos résultats et être sûr de leurs attentes. Tout cela nous a permis de comprendre l’identité de l’entreprise mais surtout les enjeux de la Lab-ID. Une fois cette phase d’analyse de la demande effectuée, nous avons été capable de proposer des concepts qui correspondaient à ce que voulais l’entreprise.

								Alan Schmocker 25.02.21

Source : http://pjd31.free.fr/memoire_DESS_ERGONOMIE.pdf https://journals.openedition.org/pistes/2767#tocto2n4 Cours de 2ème année

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