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L’expérience utilisateur relève les interactions entre un système et son utilisateur. Il vient évaluer le ressentit ou le vécu de celui-ci par rapport à un produit avec deux principaux critère : l’utilisabilité et l’émotion produite. On jugera qu’une expérience utilisateur est bonne lorsque la personne est satisfaite en tout point et exprime un engouement pour le produit que l’on lui propose. A contrario, il sera jugé mauvais lorsqu’il entraine une déception et/ou frustration lors de l’utilisation du produit. Par exemple, l’expérience utilisateur d’un « Apple fan » face aux produits Apple est considéré comme excellente, en effet il arrive que des personnes campent plusieurs jours devant un Apple store avant l’arrivée d’un nouveau produit. A contrario, les distributeurs de billet de train CFF à une expérience utilisateur faible, elle oblige ses utilisateurs à se pencher et à tâtonner pour récupérer son billet ou sa monnaie. Souvent, les personnes ne parviennent pas à décrire la cause de leurs ressentis par rapport à l’objet étudié mais sont certain de leurs émotions par rapport à celui-ci. Pour analyser les causes, une étude ergonomique (observation des geste et attitudes corporelles) est la bienvenue. Source : https://www.farouknasri.com/experience-utilisateur-ux-definition/
